Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ценим доверие клиентов и нам важно обеспечить лучший сервис тем, кто выбирает услуги СДЭК. Ищем целеустремленного коллегу, которому предстоит ответственная задача — поддерживать ключевых клиентов по любым вопросам.

Что предстоит:

• Работать с существующими ключевыми клиентами, в команде с менеджерами по развитию клиентов

• Консультировать клиентов, собирать обратную связь по удовлетворенности и качеству процессов

• Обрабатывать и оперативно решать запросы клиентов, в том числе по форс-мажорным ситуациям и претензиям

• Анализировать, выявлять и прорабатывать причины задержки доставки, отслеживать отправления клиентов

Мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами будет преимуществом (готовы рассмотреть без опыта)

• Уверенное владение компьютером (в том числе Excel)

• Грамотная устная и письменная речь, аналитическое мышление

• Самостоятельность и инициативность: можешь планировать рабочее время и готов отвечать за результат

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК с первого дня работы, оплачиваемый отпуск, больничный, соцпакет

• Белая регулярная зарплата, на которую можно влиять (оклад + ежемесячная премия с 1-го месяца работы)

• График работы: 5/2, с 9 до 18

• Комфортный офис по адресу: ул. Алексеева, 13

• Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в проекты

• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка на льготных условиях

• Дружелюбная атмосфера: поддерживающая команда и открытые руководители, которые всегда помогут. Работаем без микроменеджмента, свободно высказываем идеи и делимся обратной связью

• Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в программе BestBenefits

• Уникальная программа признания: ежегодное путешествие мечты для лучших сотрудников компании

• Дарим подарки на праздники и значимые события и награждаем за стаж