Менеджер отдела контроля качества

Туристическая компания “КРАСКИ.ДЕТИ” — один из крупнейших туроператоров школьных и семейных экскурсий в России. Мы развиваем стандарты сервиса и ищем специалиста, который поможет сделать работу операторов и менеджеров продаж ещё более эффективной и качественной.

Обязанности:

• Прослушивание звонков операторов колл-центра и менеджеров отдела продаж по утверждённым критериям качества.

• Заполнение чек-листов и оценочных форм для каждого звонка.

• Выявление ошибок и зон роста, подготовка рекомендаций для сотрудников.

• Составление еженедельных и ежемесячных отчетов по качеству звонков и работе команды.

• Участие в разработке скриптов и методических материалов для повышения конверсии звонков.

• Контроль соблюдения корпоративных стандартов общения с клиентами.

• При необходимости — участие в обучении операторов по результатам анализа.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, отделе продаж или контроле качества от 1 года.

• Умение анализировать звонки и давать конструктивную обратную связь.

• Навыки работы с чек-листами и таблицами (Google Sheets, Excel).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Ответственность, внимательность к деталям, системное мышление.

Будет плюсом:

• Знание amoCRM или других CRM-систем.

• Опыт создания чек-листов или проведения аудита качества звонков.

• Понимание базовых принципов продаж и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в компании с 10-летней историей и крупными федеральными проектами.

• Гибкий график — возможность частичной удаленной работы.

• Обучение и методическую поддержку.

• Дружный коллектив и возможность профессионального роста.

• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI за выполненные оценки и аналитические отчёты.

Условия:

• График: 5/2, удалённо или гибрид.

• Оклад обсуждается по итогам собеседования.

• KPI зависят от количества и качества обработанных звонков и предоставленных отчётов.