Супервайзер контакт -центра (Тревел)

CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.

Обязанности:

• Развитие и управление линии звонков клиентов (B2B) (бронирование гостиниц, организация горячего питания и трансфера)
• Выстраивание процессов работы с тёплой клиентской базой: подтверждение бронирований, информирование, сопровождение.
• Создание/обновление регламентов работы и взаимодействия с смежными подразделениями
• Настройка Asterisk: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные обращения, обратный звонок)
• Разработка KPI (email, чат, телефон)
• Подбор, найм и онбординг команды (операторы и shift-лиды)
• Планирование и контроль смен и нагрузки
• Разработка и внедрение скриптов исходящих звонков, включая работу с возражениями.
• Организация дашбордов и отчётности в Google Sheets, BigQuery
• Поддержка базы знаний в актуальном состоянии
• Обеспечение карьерного роста, кадрового резерва и обучения

Требования:

• Опыт организации и развития линии звонков в сфере клиентского сервиса или B2B.
• Навыки работы с тёплой базой клиентов, уверенное владение техникой работы с возражениями.
• Понимание процессов бронирования/гостиничного или туристического сервиса будет преимуществом.
• Глубокое понимание WFM (смены 2×12, Erlang-C, расчёт shrinkage)
• Навыки работы с Asterisk и Jira Service Management!!!!
• Опыт настройки цифровых каналов (TG Bot / WApp Business / CarrotQuest)
• Excel-грамотность
• Английский — на уровне чтения техдокументации
• Hands-on подход: сначала запускаем, потом оптимизируем

Условия:

• Удалённая работа, график 5/2
• Гибкий старт дня (опорное время — 09:00–18:00 по МСК)
• Рыночная заработная плата (оклад + kpi)
• Возможность построить с нуля современный клиентский сервис с влиянием на продукт

Присоединяйтесь, если хотите построить эталонную первую линию с современным стеком и реальным влиянием на продукт!

При отклике укажите, пожалуйста, свои предварительные ожидания по заработной плате!