Руководитель управления ИТ-поддержки пользователей

Обязанности:

• Выстраивать сервисный подход управления ИТ (поддержка ИС и поддержка пользователей);

• Участвовать в сопровождении и развитии корпоративных информационных систем 1С: Бит.Финанс/Бит.Строительство, ЖКХ, Бухгалтерия, ЗУП, Документооборот, Охрана труда, CRM-системы; организовывать процессы обновления данных систем (релизы поставщика и платформы);

• Организовывать и контролировать процесс передачи ИС в поддержку (системы, модули, функционал);

• Разрабатывать регламентирующую и пользовательскую документацию;

• Обеспечивать уровень сервиса согласно SLA;

• Координировать работу сотрудников технической поддержки;

• Систематизировать проблемы и ставить задачи на доработку;

• Обеспечивать разбор претензий по работе поддержки;

• Формировать и контролировать бюджет по направлению ИТ поддержки;

• Консультировать по сложным проблемам при работе в системах 1С.

Требования:

• Опыт в строительных\девелоперских компаниях обязателен.

Опыт управления подразделениями от 10 человек;

• Знание типовых и нетиповых продуктов 1С. В приоритете Документооборот, БУХ, ЗУП;

БИТ Строительство; БИТ финанс

• Знание принципов работы основных объектов платформы 1С: Предприятие;

• Умение писать запросы на языке запросов 1С;

• Знание ITIL и других ITSM практик;

• Опыт построения процесса ИТ-поддержки (запросы на обслуживание, инциденты, составление SLA, контроль исполнения);

• Опыт разработки регламентирующей и пользовательской документации;

• Опыт разработки и внедрения системы KPI.

Будет преимуществом:

• Знание предметных областей бухгалтерского учета, налогового учета, кадрового учета, учета ТМЦ;

• Сертификаты 1С по конфигурациям Бухгалтерия/ЗУП/УТ;

• Опыт работы с CRM-системами;

• Опыт работы в ИТ-поддержке компаний строительной отрасли.

Условия:

• Работа в стабильной компании.
  • Интересные амбициозные проекты
  • График работы 5/2, с 09:00 до 18.00 офисный формат работы, по пятницам до 16.45

  • Конкурентная заработная плата, официальное трудоустройство и полное соблюдение трудового законодательства РФ
  • Забота о здоровье: оформление полиса ДМС после завершения испытательного срока, льготные условия занятий в сети фитнес-клубов, разнообразие спортивных программ

  м. Парк Победы