Руководитель отдела технической поддержки (1С, ЭЦП, ККТ, электронная отчетность)

Отдел технической поддержки осуществляет работу:
1. По технической поддержке клиентов Компании по продуктам (программы 1С, сервисы электронной отчетности, ЭДО, ЭЦП, МЧД, обслуживание кассовой техники, маркировка Честный знак, ЕГАИС)
2. По обеспечению потребностей внутренних пользователей

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки внешних клиентов: организация эффективной работы сотрудников, планирование, распределение задач внутри отдела, ежедневный контроль выполнения, отчетность;

• Обеспечение качественного и своевременного решения вопросов клиентов Компании, адресованных на техническую поддержку;

• Организация эффективной работы с привлеченными под разовые проекты специалистами на фрилансе;

• Организация обучения сотрудников отдела, регулярное повышение компетенций, наставничество;

• Работа с сетевой и серверной инфраструктурой. Оптимизация нагрузки, мониторинг процессов;

• Оптимизация и обеспечение бесперебойной работы всех систем и оборудования: телефония, сервера, 1С, СКУРВ, видеонаблюдение, хостинг и т.д.;

• Администрирование АТС, IVR;

• Оценка и реализация технических заданий по государственным контрактам;

• Взаимодействие с вендорами по техническим вопросам;

• Бюджетирование расходов отдела, защита и презентация дополнительных сервисов и программно-аппаратных средств;

• Проведение регулярных внутренних собраний с сотрудниками отдела: постановка задач, контроль выполнения;

• Участие в ежемесячных собраниях руководителей отделов: отчет по своему направлению директору компании;

• Обеспечение выполнения КПИ собственных и КПИ отдела;

• Взаимодействие с руководителями других отделов для эффективного выполнения задач

Требования:

• Релевантный опыт работы от 5х лет и более в должности руководителя отдела технической поддержки клиентов;

• Умение работать своими руками;

• Умение эффективно распределять задачи и контролировать результат;

• Высшее техническое образование;

• Высокий уровень обучаемости и ответственности

Что мы предлагаем:

• Оплата: Оклад 110000 руб. + премия по kpi 40000 руб. + % за проекты
  При наличии сертификатов 1С Специалист или 1С Консультант, а также подтвержденного опыта внедрения, доработок и обслуживания программ 1С - оплата: оклад 140000 руб. + премия по kpi 40000 руб. + % за проекты

• Официальное трудоустройство;

• График: пн-пт, 10-18.30;

• Бесплатное обучение: возможность проходить учебные программы и повышать свои компетенции;

• Удобное расположение офиса: 5 мин пешком от ст. м. Лиговский проспект

• Массаж в офисе: каждую пятницу в офисе в рабочее время принимает профессиональный массажист;

• Корпоративная библиотека;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги