Специалист технической поддержки (L3)

Обязанности:

• Обработка, анализ и решение обращений от пользователей и представителей заказчика;
• Проведение диагностики проблем, эскалирование инцидентов, последующий анализ причин и решений;
• Выявление аномалий в работе систем;
• Взаимодействие с командами разработки, аналитики, администрирования, оформление для них задач, контроль соблюдения сроков;

• Проведение технического и функционального анализа по обращениям;

• Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений).

Требования:

• Релевантный опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года;
• Способность быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем;
• Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Знание систем мониторинга (Prometheus, Grafana, Loki) (опционально);
• Уверенный пользователь ПК (умение работать с консолью браузера);
• Владение техническими терминами (опционально);
• Базовые навыки в системах БД. Составление запросов, подготовка скриптов, анализ БД;
• Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности;
• Умение четко и структурированно излагать свои мысли в устном и письменном виде.

Будет плюсом:

• Опыт работы с мониторингом инфраструктуры (Prometheus, Grafana, Loki);
• Знание SQL;
• Базовые знания Python.

Условия:

• Работа в офисе, в центре г. Москва (м. Курская/Чкаловская);
• Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата;
• Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований;
• Добровольное медицинское страхование;
• Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры;
• Демократичная, почти семейная атмосфера в команде;
• Работа на проекте, связанном с созданием и развитием информационных систем в сфере экологии.