- Работа в Екатеринбурге
- Удаленно
- Специалист IT
- Специалист второй линии технической поддержки
Специалист второй линии технической поддержки
По договоренности
Проект ИТ-платформа "Сфера" — это отечественные инструменты и передовые практики для ускорения производства ПО.
Обязанности:
Обязанности:
- Сопровождение ПО, внедряемого компанией;
- Прием обращений пользователей;
- Проведение первичной локализации инцидентов;
- Работа с заявками в соответствии с регламентами;
- Консультирование пользователей по работе с системой;
- Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п.;
- Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний;
- Участие в технических работах, дежурствах;
- Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п.
- Опыт работы в IT компании в качестве специалиста технической поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза;
- Желательно имеете высшее образование в направлении, связанном с IT;
- Опыт работы с базами данных, базовое знание SQL (простые запросы Select, Update);
- Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST);
- Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON;
- Работа с логами консоли и/или логами приложения;
- Общее представление о микросервисной архитектуре приложений;
-
Важно: общительность, коммуникабельность, т.к. придется много взаимодействовать с пользователями, с коллегами из команд разработки, сопровождения, внедрения и т.п;
- Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ;
- Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;
- Конкурентную заработную плату по итогам собеседования;
- Оформление по ТК РФ на бессрочный трудовой договор;
- Заботу о здоровье сотрудника: корпоративную программу ДМС, скидки на медицинские анализы и фитнес;
- Дополнительные выходные дни на важные события в жизни по согласованию с руководителем;
- Компенсация курсов, обучения, спорта;
- Возможность работать удаленно.
Опубликована 8 дней назад
