Менеджер по работе с клиентами (отдел технической поддержки)

WebCanape – аккредитованная ИТ- компания, имеющая свое собственное ПО, льготы по налогам, отсрочки для сотрудников от армии и мобилизации. Мы одно из самых крупных ИТ-агентств в Смоленске и входим в ТОП-100 российского Digital-рынка.

Мы осознаем, что наш главный ресурс – это люди. Поэтому постоянно совершенствуем внутренние процессы, инвестируем в обучение сотрудников и укрепляем корпоративную культуру.

Работа у нас – возможность начать карьеру в digital для новичков и отличный шанс развиваться в выбранном направлении для опытных специалистов.

Условия:

• Фиксированная заработная плата определяется по итогам собеседования (от 50 000 р. оклад при релевантном опыте )+ премия;
• Оформление по ТК.РФ и полностью белая заработная плата (белый оклад, белая премия);
• График работы 5/2: с 9:00 до 18.00 или с 10:00 до 19:00. (Выходные - суббота, воскресенье и праздничные дни как по производственному календарю);
• Понятная схема мотивации и система грейдов для быстрого карьерного роста;
• Просторный офис в историческом здании в самом центре Смоленска;
• Классные люди — вам всегда будет, с кем посмотреть трансляцию ИТ-конференции, поиграть в футбол или приставку;
• Мы регулярно устраиваем внерабочие мероприятия, а о наших корпоративах слагают легенды;
• Обучение и наставничество. Старшие коллеги помогут втянуться и поделятся знаниями и опытом;
• У нас внедрены планы адаптации сотрудников и есть программа наставничества — всему научим. WebCanape оплачивает 80% стоимости внешних образовательных курсов для сотрудников;

Обязанности:

• Выполнение личного плана продаж;
• Работа с клиентской базой;
• Участие в переговорах с клиентами;
• Подготовка коммерческих предложений;
• Ведение документооборота по сделкам: анкетирование, подготовка коммерческих предложений, формирование договоров, получение предоплаты, передача проектов менеджерам;
• Контроль задолженностей клиентов;
• Решение рекламационных вопросов с клиентами, составление необходимой документации;
• Ведение деловой переписки.

• Оценивать доработки и взаимодействовать с разработчиками, верстальщиками, дизайнерами по вопросам доработок на сайтах клиентов.

• Умение говорить с клиентами на их языке, переводя технические нюансы на понятный бизнесу язык;
• Навык выявления потребностей клиента, проведения презентаций и коммерческих предложений;
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии;
• Умение управлять ожиданиями клиента;
• Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.