Руководитель отдела клиентского сервиса

TS Solution — федеральный системный интегратор, включенный в список аккредитованных ИТ-компаний. Мы занимаемся решением задач по созданию и оптимизации IT-инфраструктур, защите информации, аналитике машинных данных, а так же осуществляем профессиональное образование в сфере информационной безопасности.

Сейчас мы в поисках Руководителя отдела клиентского сервиса, которому предстоит:

• Управление командой из клиентских менеджеров и специалистов контроля качества: постановка целей и задач, организация и контроль работы.
• Контроль выполнения KPI и плановых показателей по каждому сотруднику и отделу в целом, формирование отчетности.
• Мониторинг качества работы: аудит звонков, анализ эффективности, подготовка рекомендаций, развитие сотрудников.
• Разработка и оптимизация скриптов, регламентов работы и инструкций для повышения эффективности отдела.
• Создание и проведение обучения для сотрудников, а также участие в формировании базы знаний.
• Оптимизация процессов взаимодействия со смежными отделами для повышения качества клиентского опыта.
• Анализ обратной связи от клиентов и инициация улучшений в продукте и сервисе на основе этих данных.
• Самостоятельная работа с базой клиентов.

Мы ждем от Вас:

• Высшее образование;
• Аналогичный опыт работы;
• Умение работать с большим объемом информации в ситуациях многозадачности;
• Умение структурировать информацию и доносить ее простым языком;
• Опыт работы в Битрикс24;
• Владение навыками деловой переписки;
• Организационные и управленческие способности.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Работу в комфортабельном офисе рядом с метро пл.Александра Невского (с начала нового года - м. Чернышевская);
• Молодой и дружный коллектив;
• Удобный график работы: пн.-чт. с 10:00 до 18:00, пятница с 10:00 до 17:00, обед - 1 час;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ: «белая» ЗП, оплачиваемый отпуск и больничные;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Льготы для аккредитованных ИТ компаний.