Специалист 1 линии технической поддержки (L1)

По договоренности

Вам предстоит:

Приём по всем каналам (мессенджеры, почта, телефон) и обработка обращений от пользователей в SD системе;
Консультирование пользователей по работе сервисов;
Проведение первичной диагностики и решение стандартных инцидентов;
Выполнение готовых SQL запросов;
Анализ логов обменов между информационными системами:
Сбор и структурирование технического описания инцидента, при необходимости — эскалация сложных запросов на 2-ю линию;
Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;
Мониторинг информационных систем.

Мы ожидаем:

Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, дисциплинированность;
Опыт написания SQL запросов будет преимуществом;
Понимание принципов микросервисной архитектуры;
Грамотная устная и письменная речь;
Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск), далее переход на 2/2 (9:00-21:00);
Гибридный формат работы (1 день в неделю работа из офиса);
Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская;
Интересные профессиональные возможности и вызовы;
Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом.

Адрес: Россия, Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с15