Менеджер по сопровождению клиентов

Привет! На связи A&K.

В A&K мы видим мир без границ. Мы помогаем людям от 15 до 75 лет приблизиться к их мечте — от образовательных программ в США до путешествий и участия в деятельности комьюнити. Более 10 000 клиентов уже доверились нам. Но для нас это не просто цифра — это 10 000 историй о надежде, стремлении и новых возможностях. Мы не просто помогаем открыть визу, мы помогаем открыть мир.

Мы активно растём, поэтому в данный момент нам нужны менеджеры по сопровождению клиентов.

Отдел сопровождения A&K это:

менеджеры, которые сопровождают клиентов на всем пути от подачи документов в учебное заведение до получения визы. Специалисты подразделения всегда готовы оказать клиенту информационную поддержку и помочь найти решение даже в самых непростых ситуациях.

Что предстоит делать:

• обеспечивать сопровождение клиента по всем услугам компании, включая заполнение документов, запись на собеседование, консьерж-сервис, коммуникацию с учебными заведениями, контроль оплаты клиентом и другие связанные задачи;
• строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• разрешать жалобы и предотвращать дополнительные проблемы путем оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания.

Что нужно от вас:

• высшее образование, предпочтительно в области туризма, связей с общественностью, международных отношений или смежных дисциплин;
• опыт работы от года в области клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе, туризме, образовательных агентствах, консультационных компаниях по вопросам миграции и визового сопровождения или других релевантных областях;
• отличные коммуникативные способности, эмпатия и умение налаживать отношения с клиентами;
• навыки решения проблем и аналитического мышления;
• организационные навыки и самостоятельность в поиске информации;
• знание английского языка на уровне не ниже В2 (Upper-Intermediate);
• навыки работы с базами данных и системами CRM;
• способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.

Мы предлагаем работу в проекте, который вдохновляет на изменения и помогает сделать большой шаг вперед навстречу новой жизни: яркой, свободной, насыщенной. Жизни, в которой наши клиенты реализуют свой потенциал и могут рассчитывать на достойное вознаграждение за свой труд.

Мы ценим вовлеченность и отдачу членов нашей команды, поэтому создаем условия, в которых они могли бы максимально реализовать свой потенциал:

• удаленную работу в компании с глобальной миссией и динамично развивающимся бизнесом;
• поддержку профессионального роста и развития в международной среде;
• обеспечиваем обучение и наставничество от руководителя и других специалистов компании;
• открываем доступ к бесплатной корпоративной библиотеке книг по прокачке навыков и личностному росту;
• ценим инициативность, системный и творческий подход к работе, даем жизнь новым идеям;
• создаем среду для конструктивной и эмпатичной коммуникации.

Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для вас, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать в A&K и как видите свое профессиональное развитие в компании. Кандидатам, соответствующим всем требованиям, будет предложено тестовое задание.

Присоединяйтесь к нам и помогайте открывать будущее без границ!