Заместитель операционного директора (контактный центр)

О нас

Чем предстоит заниматься?

Ваши ключевые задачи:

• Операционное управление: Полный контроль и координация операционной деятельности всех проектов.
• Развитие команды: Прямое руководство, наставничество и мотивация команды руководителей проектов.
• Планирование и исполнение: Строгий контроль за соблюдением показателей, сроков и планов по каждому проекту.
• Ресурсное обеспечение: Формирование планов подбора и обучения персонала, в тесной связке с HR и отделом обучения.
• Работа с клиентами: Вы представитель КЦ для заказчиков: ведение переговоров, решение операционных вопросов, развитие партнерских отношений и отстаивание интересов компании.
• Оптимизация процессов: Выявление "узких мест", инициация и внедрение улучшений в регламенты, политики и стандарты работы.
• Финансовый контроль: Участие в формировании и контроле бюджета проектов, сверка ФОТ, управление операционными расходами.
• Аналитика и отчетность: Подготовка регулярных отчетов по операционным и финансовым показателям для руководства и заказчиков, анализ данных для принятия управленческих решений.

Кого мы ищем?

• Опыт работы на руководящих позициях в операционном управлении колл-центром обязателен! (Руководитель КЦ, Зам.руководителя КЦ, Руководитель проектов и тд)
• Свободное владение ключевыми метриками колл-центра: Service Level, AHT, NPS/CSAT, Occupancy и др.
• Понимание основ бюджетирования и опыт контроля ФОТ/операционных расходов.
• Опыт описания, оптимизации и внедрения бизнес-процессов.
• Продвинутые навыки ведения переговоров и работы с возражениями.
• Свободное владение необходимым ПО: CRM, WFM-системы (ASAP, IEX и т.д.), BI-инструменты.
• Уверенный пользователь Excel/Google Таблицы (формулы, сводные таблицы). Умение работать с ИИ-инструментами будет весомым преимуществом.
• Лидерство: Способность вести за собой команду руководителей, быть для них наставником.
• Системное мышление: Умение видеть картину в целом, прогнозировать риски и выстраивать стратегию.
• Проактивность: Вы не ждете проблем, вы находите возможности для улучшений.
• Высокая ответственность и надежность: На вас можно положиться в вопросах соблюдения сроков и обязательств.
• Дипломатичность и стрессоустойчивость: Умение эффективно взаимодействовать с разными аудиториями и работать в условиях высокого давления.
• Аналитический склад ума: Привычка принимать решения, основанные на данных и фактах.
• Высшее образование (приветствуется Менеджмент, Экономика, Финансы и т.д.).
• Дополнительное образование в области управления проектами (PMI, PRINCE2) или операционного менеджмента будет преимуществом.

Что мы предлагаем?

• Достойный уровень дохода (договоримся).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• Ключевую роль в компании с реальным влиянием на бизнес-процессы.
• Работу с крупными и интересными проектами.
• Возможность профессионального и карьерного роста в динамичной компании.
• Гибкий график / гибридный формат работы (обсуждается индивидуально).

Готовы стать архитектором наших операционных процессов?

Мы ждем именно вас!

Нажимайте кнопку "Откликнуться"