Старший специалист отдела поддержки

О продукте
Photoindustry — сервис организации идеальных фотосессий и мероприятий. Пользователи находят специалистов (фотографов, моделей, стилистов, ведущих), берут в прокат одежду и выбирают фотостудии и локации в Москве и СПб.

Мы расширяем сервис и улучшаем уровень поддержки наших пользователей. Сейчас мы ищем Старшего специалиста отдела сервиса, готового работать с нестандартными кейсами, поможет автоматизировать рутину и соберет понятную базу знаний для пользователей.

Чем предстоит заниматься

• Модерация текстового и медиа-контента, поддержка в чате, мессенджерах и соцсетях.

• Контент-менеджмент: публикация материалов на сайте, правки карточек.

• Разбор инцидентов, предложения по улучшениям.

• База знаний: обновление и написание новых статей с использованием нейросети.

• Участие в оптимизации и автоматизации процессов отдела поддержки: внедрение новых скриптов и шаблонов; автоматизация ответов пользователям через поддержку с помощью нейросети вместе с техспециалистом.

• Требования

• Опыт в поддержке/модерации от 1–2 лет.

• Грамотная письменная речь, внимательность, устойчивость к многозадачности.

• Уверенное владение ПК и веб-интерфейсами, гугл-таблицами.

• Бонус: опыт с автоответами, промтами для нейросетей; составление скриптов поддержки.

Что предлагаем

• Удаленный формат, понятные регламенты, дружелюбная команда.

• Влияние на процессы и метрики сервиса.

Формат и график

• Удаленный формат.

• График 2/2, с 09:00 до 21:00 по МСК.

Как откликнуться
Убедитесь, что в вашем резюме подробно описан релевантный опыт, либо отправьте его в сопроводительном письме: пару слов о себе, релевантный опыт (где и кем работали, как долго, что делали) и подтверждение готовности к графику 2/2 с 09:00 до 21:00.