Старший менеджер по внутренним клиентским исследованиям

Задачи:

• полный цикл управления проектом NPS BU
• программирование анкеты на внутренней DIY-панели o Анализ NPS BU и отдельных атрибутов, работа с дашбордами (QlikSense, Insight)
• формирование регулярных отчетов для руководства: выявление трендов, драйверов лояльности, рекомендаций по улучшению
• взаимодействие с заказчиками и командами для сбора требований к замеру и визуализации результатов, формирования и проверки гипотез
• консультации по интерпретации метрик NPS/CSI/CSAT для смежных команд.
• ведение проектов количественных исследований
• проведение ad-hoc количественных исследований через внешние DIY-панели (внешние платформы).
• подготовка и проведение презентаций результатами исследований для разных управленческих уровней аудитории.

Ожидания:

• высшее образование – социология, математика, статистика, техническое, экономическое
• опыт управления масштабными проектами NPS — от 3ех лет
• опыт работы в количественных исследованиях - от 5 лет.
• глубокое понимание методологии NPS: от сбора данных до интерпретации результатов
• умение работать с дашбордами: формулирование бизнес-требований к данным (гранулярность, структура витрин), анализ и визуализация в QlikSense
• продвинутый пользователь Excel: Power Query, сводные таблицы, базовый стат.анализ
• уверенный пользователь SPSS
• понимание SQL (используется эпизодически, но приветствуется)
• навыки работы с нейросетями для решения профессиональных задач
• проактивность в выявлении проблем и предложении решений на основе данных.
• умение объяснять сложные метрики не исследователям, умение интерпретировать данные на языке бизнеса
• хорошие презентационные навыки, опыт проведения презентаций на аудиторию 50+ чел., для топ-менеджмента

Условия:

• комфортный офис, корпоративный транспорт от м. Волгоградский проспект
• самостоятельность в работе и принятии решений
• график работы 5/2
• гибридный формат работы
• яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• страхование жизни и здоровья
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
• корпоративная мобильная связь
• карьерное и профессиональное развитие