Супервайзер call-центра

Супервайзер call-центра (направление: рекрутинг курьеров)

О компании

Мы — быстрорастущая команда, специализирующийся на массовом найме курьеров. Работаем с собственными и партнёрскими каналами привлечения кандидатов. Основная задача команды - обработка входящих заявок и проведение первичных интервью с кандидатами. Сейчас мы расширяем команду и ищем супервайзера, который сможет выстроить стабильную и результативную работу группы рекрутеров.

Что предстоит делать

• Руководить группой рекрутеров (10 и более операторов), работающих на удалёнке
• Контролировать выполнение индивидуальных и командных KPI, качественных и количественных
• Работать с отчетами и дашбордами: отслеживать показатели, выявлять отклонения и реагировать на них
• Прослушивать и разбирать звонки, помогать сотрудникам улучшать качество коммуникации
• Проводить индивидуальные и групповые встречи: адаптация, обучение, поддержка и развитие команды
• Планировать графики работы и следить за распределением нагрузки
• Следить за соблюдением скриптов и стандартов общения с кандидатами

Что важно

• Опыт руководства командой 10 и более операторов.
• Умение работать с показателями эффективности и делать выводы по результатам.
• Навык обратной связи и работы с персоналом.
• Ответственность, организованность, умение поддерживать командный настрой.

Формат работы

• Удалённо.
• Полная занятость.
• График 5/2 с плавающими выходными.