Руководитель модерации и поддержки пользователей UGC-платформ vc.ru, DTF

Компания «Комитет» развивает крупные UGC-платформы vc.ru и DTF — сообщества с миллионами пользователей, которые создают, обсуждают и модерируют контент каждый день.
Мы ищем человека, который поможет выстроить прозрачные процессы модерации и клиентской поддержки, обновит регламенты и стандарты работы, а также внедрит автоматизацию в ежедневные процессы.

Что мы ожидаем от коллеги:

• Понимание специфики работы платформ с пользовательским контентом (UGC)
• Системное мышление и принятие решений на основе аналитики, а не интуиции.
• Релевантный опыт работы в модерации, поддержке или комьюнити-менеджменте.
• Руководил командой, умеешь выстраивать эффективные процессы и коммуникации.
• Разрабатывал и внедрял регламенты, стандарты, инструкции, которые делают работу команды предсказуемой и прозрачной.

• Разбираешься в технических вопросах — можешь корректно описать и передать задачу в разработку или баг для QA-специалиста.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать команды модерации контента и поддержки пользователей (9 человек).

• Решать организационные и технические вопросы, связанные с процессами модерации контента на площадках, поддержки пользователей, клиентов подписки Pro (vc.ru/pro) и рекламного кабинета (ads.vc.ru).

• Выстраивать прозрачную систему модерации и поддержки вместе с продуктовой командой.

• Регулярно обновлять инструкции по внутренней работе и пользовательские гайды на сайтах.

• Общаться с пользователями площадок, оповещать их об изменениях в правилах модерации\поддержки.

• Реагировать совместно с коллегами на юридические запросы клиентов и пользователей.

• Совместно c HR: подбор и онбординг новых сотрудников, формирование графиков работы, дежурств и отпусков.

• Взаимодействовать со смежными командами, помогая коллегам решать поступающие вопросы.
  
  Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы, при желании можно увидеться с коллегами в офисе в Москве.

• График работы в будние дни, с 10:00 до 19:00 по мск.

• Ежегодное ревью, компенсацию психолога, оплачиваемые отпуска и больничные.

• Профессиональную команду коллег, всегда готовых помочь.