Руководитель отдела клиентского обслуживания

Привет!

Мы – Shopozz.ru. Если ты любишь находить крутые товары за рубежом и хочешь помогать другим делать то же самое, ты точно по адресу!

Уже более 10 лет наш сервис упрощает покупки в зарубежных интернет-магазинах (eBay, Amazon и многих других), делая их такими же простыми, как в любом российском онлайн-магазине.

Мы активно растем и ищем в нашу команду Руководителя службы поддержки –человека, который возьмет на себя важную миссию по созданию и поддержке классного сервиса для наших клиентов.

Что будет входить в твои задачи:

• Управление отделом клиентской поддержки (10 сотрудников);

• Формирование команды: подбор, обучение, развитие специалистов;

• Оптимизация процессов обслуживания, контроль SLA, CSAT, NPS;

• Взаимодействие с другими подразделениями (продажи, логистика, IT) для улучшения клиентского опыта.

Что для нас важно:

• Опыт работы руководителем службы поддержки клиентов от 3 лет;

• Знание принципов клиентского сервиса;

• Самоорганизация;

• Аналитический склад ума, умение работать с цифрами.

Что мы предлагаем:

• Развитие: много интересных задач по развитию отдела поддержки;

• Классная корпоративная культура: тебя ждут яркие корпоративные мероприятия, стильный мерч, приятные подарки – ведь мы ценим не только работу, но и жизнь;

• Забота о здоровье: в компании есть Sick days на случай плохого самочувствия. Отдыхайте и восстанавливайтесь, когда это необходимо.

• Мы поддерживаем стремление к знаниям: компания оплачивает 50% внешнего обучения – развивайся вместе с нами!

• Бонусы за рекомендации: пригласи друга в нашу команду и получи приятный бонус по реферальной программе.

• Место работы (комфортный и современный офис): Молодогвардейская, 143;

• Гибкие условия труда: возможность работать из офиса/гибрид;

Присоединяйся к нашей команде! Мы ждем именно тебя!