Технический аккаунт-менеджер

Привет, мы — NGENIX — команда профессионалов, которая ежедневно делает Рунет безопасной средой для бизнеса. Нам есть что рассказать о доступности, защите и ускорении веб-приложений, ведь это то, чем мы занимаемся уже 17 лет! Слышали про UDP flood, credential stuffing, скальпинг, DNS cache poisoning? Мы такое знаем и отражаем.

Правда, защита от киберугроз — не единственная сфера нашего интереса. Мы помогаем клиентам справляться с высокими нагрузками даже в периоды больших распродаж на маркетплейсах или громких премьер в онлайн-кинотеатрах. Обеспечиваем постоянную доступность веб-ресурсов, чтобы миллионы пользователей легко взаимодействовали с сайтами и приложениями наших заказчиков.

Сейчас мы находимся в поиске Технического аккаунт-менеджера.

Что надо будет делать?

• Сопровождать ключевых клиентов на всех этапах жизненного цикла: от онбординга и внедрения до пролонгации договоров и роста;

• Проводить регулярные обзоры с клиентами: анализировать использование сервисов, демонстрировать достигнутые результаты, отлично ориентироваться в истории тикетов;

• Проактивно работать с клиентами: выявлять риски оттока, предотвращать эскалации и находить новые потребности для апсейла;
• Быть голосом клиента внутри компании: координировать работу внутренних команд для решения комплексных задач клиента;
• Выполнять роль пресейл для действующих клиентов: проводить демонстрации продукта, отвечать на технические вопросы, подбирать оптимальное сочетание сервисов для решения проблемы клиента;
• Готовить и согласовывать отчеты: по выполнению SLA, расследованию инцидентов и эффективности наших решений для бизнеса заказчика;
• Участвовать в маркетинговых активностях: воркшопах / митапах в роли технического эксперта по продукту;
• Ставить задачи внутренним инженерным командам на реализацию технического решения и сопровождать их выполнение в соответствии с согласованным с заказчиком объемом работ.

Требования:

• Опыт от 2 лет на позициях Technical Account Manager, Customer Success Manager (для enterprise-клиентов), Presale или ведущего инженера технической поддержки (L2-L3);

• Умение работать с корпоративными клиентами в B2B-сегменте: проведение встреч, управление ожиданиями, решение эскалаций, работа с возражениями;

• Готовность нести ответственность за удовлетворенность и успех ключевых клиентов;
• Понимаешь и можешь объяснить принципы работы интернета и веб-технологий: OSI, HTTP, DNS, TLS, BGP;
• Понимание основ кибербезопасности, особенно в контексте веб-угроз (DDoS, OWASP Top10);

• Знаком с облачными сервисами CDN, WAF, Anti-DDoS;

• Практические навыки работы с командной строкой Linux;

• Способность анализировать данные и метрики (логи, графики доступности) для диагностики проблем и демонстрации ценности;

• У тебя законченное высшее техническое образование в сфере ИБ, телекоммуникаций или компьютерных наук;

• Владеешь английским на уровне чтения технической литературы.

Что будет плюсом?

• Осознаешь преимущества облачных технологий и способен объяснить это другим;

• Намерен развиваться на IT-рынке в роли, где совмещается техническая экспертиза и коммерческая ответственность.

• Разбираешься в продуктах и технологиях в области информационной безопасности, понимаешь как работает Web Application Firewall и зачем злоумышленники эксплуатируют уязвимости web-приложений.

• Наличие сертификатов в области ИБ или облачных технологий.

• Имел опыт составления PnL-моделей или проектных калькуляций и их защита перед коммерческим заказчиком.

• Опыт составления и обоснования ROI для заказчика.

• Умеешь работать в системах обработки заявок, 1C Bitrix, Yandex Tracker и Wiki.

• Знаком с методикой Objectives and Key Results (OKRs).

• Знание английского языка на разговорном уровне.