Руководитель обучения и развития Call-центра

ООО «ЮБ «Компонента» - команда профессионалов с колоссальным опытом работы в наследственных и иных гражданских, уголовных и арбитражных делах. Мы оказываем квалифицированную юридическую помощь в решении вопросов любой сложности. У вас права — у нас знания, как их защитить.

Мы всегда исполняем свои обязательства как перед клиентами, так и перед сотрудниками, и ждём в ответ того же.

Обязанности:

• Развитие качественного сервиса КЦ и отдела продаж, разработка системы мотивации, набор и обучения персонала.
• Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров.
• Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация.
• Кратное увеличение показателей конверсии.
• Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения.

Требования к кандидату:

• Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами;
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;
• Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:30 по МСК в офисе;
• Испытательный срок 3 мес;

Если Вы прочитали вакансию и у Вас есть выдающие результаты на прошлых местах работы, то откликайтесь на эту вакансию. Просьба в сопроводительном письме написать Ваши сильные стороны.