Технический аккаунт-менеджер

Мы IT компания EvoSoft уже более 5 лет занимаемся разработкой различных решений для клиентов в сфере гостинично- ресторанного бизнеса. Работаем с системами лояльности, доставки, оплаты, а также оптимизации работы всех систем компании. Мы не только создаем IT продукты, но решаем сложные задачи бизнеса.

Нашими клиентами являются такие компании как: Cofix, Kannam Chicken, 0.75 please и многие другие.

• Настраивать наше ПО и внешние сервисы для клиентов (iiko, Sailplay, SMS-шлюзы и др.).

• Разбирать обращения и инциденты: находить причины, предлагать решения, фиксировать в инструкциях.

• Принимать эскалации от 1-й линии ТП; при наличии решения — оформлять инструкции.

• Формировать понятные задачи для разработки, сопровождать до релиза.

• Проводить технический запуск новых клиентов «под ключ»: сбор исходных данных, настройки, контроль сроков, финальное тестирование.

• Консультировать аккаунт-менеджеров по вопросам интеграций и настроек.

• Обучаться у наставника по плану онбординга и по итогам модулей пополнять базу знаний (инструкции, чек-листы, FAQ).

• Практический опыт работы с iiko.

• Опыт внедрения интеграций/учётных систем или роли запуск/техподдержка/пресейл в IT.

• Навык документирования: умеете писать понятные пошаговые инструкции, чек-листы и FAQ, структурировать материалы.

• Уверенный пользователь ПК: быстро осваиваете новые программы, автоматизируете рутину.

• Структурность, ответственность, аналитическое мышление, умение докапываться до сути.

Будет плюсом:

• Знакомство с программами лояльности (например, Sailplay) и опытом работы с SMS-шлюзами/API.

Условия:

• График: 10:00–19:00 (Красноярск, UTC+7).

• Корпоративное обучение (внутренние курсы, онлайн‑платформы, конференции).

• Оплачиваемые больничные часы в размере полной заработной платы;
• Удаленная работа.