Руководитель группы менеджеров интернет-магазина (call-центр)

Мы — компания, реализующая товары для дома и дачи, где каждая деталь делает жизнь комфортнее. Наша миссия — дарить клиентам не просто покупки, а вдохновение и заботу через качественные товары, быструю доставку и сервис с душой.

Ищем Руководителя группы интернет-магазина, который разделит наши ценности и поведет команду к новым высотам, воплощая наши идеалы в каждом клике и каждом заказе.

Обязанности:

• Управление командой менеджеров: координация работы, распределение задач, наставничество и мотивация сотрудников.

• Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам и конверсии.

• Анализ и контроль KPI отдела: качество обслуживания (SL), среднее время обработки звонка и другие метрики call-центра.

• Прогнозирование нагрузки и планирование ресурсов для равномерного и эффективного обслуживания клиентов.

• Организация и проведение аудита звонков (прослушивание и калибровка) для повышения качества обслуживания.

• Поиск и внедрение решений по автоматизации и улучшению текущих процессов для повышения эффективности команды.

• Выполнение планов продаж.

Требования:

• Опыт руководства продающим call-центром с подтвержденными успехами.
• Понимание и практический опыт в оптимизации бизнес-процессов.
• Владение полным циклом управления: от прослушки звонков и создания скриптов до мотивации и обучения команды.
• Мы ищем настоящего лидера — ответственного, коммуникабельного и нацеленного на результат.

Мы обеспечим и гарантируем:

• Конкурентную зарплату (обсуждается по итогам собеседования).
• Возможность профессионального роста в e-commerce.
• Современные инструменты для работы и аналитики.
• Минимум бюрократии – принимаете решения и сразу видите их эффект.
• Комфортный офис – своя бесплатная столовая, парковка, зоны отдыха и кофе 24/7.
• Стабильный график 2/2 (без переработок).
• Скидки до 70% на товары компании – для себя, семьи и друзей.
• Корпоративы и тимбилдинги – не только работа, но и крутое общение.
• Обучение за счет компании – курсы, тренинги, конференции.
• Команда профессионалов, а не просто коллеги – у нас работают заинтересованные, инициативные люди, готовые делиться опытом и поддерживать друг друга. Здесь ценят вашу экспертизу и дают возможность влиять на решения.