Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• совершать телефонные звонки клиентам (следуя утвержденному алгоритму) после продажи автомобиля или проведения ремонта в сервисном центре с целью выявления степени их удовлетворенности;
• организовывать переговоры с клиентами для разрешения конфликтов и достижения взаимовыгодных решений;
• анализировать поступающие обращения клиентов, структурировать и составлять отчетность по установленным формам и срокам;
• готовить юридические документы (акты, соглашения и т.д.) в рамках договоренностей с клиентами;
• оперативно реагировать на отзывы, пожелания и рекомендации клиентов;
• взаимодействовать с импортером по вопросам, связанным с претензионными обращениями клиентов.

Кого мы хотим видеть в команде:

• опыт работы с клиентами (в том числе общение по телефону);
• отличные коммуникативные навыки, высокая стрессоустойчивость и способность конструктивно разрешать конфликты;
• оперативность принятия решений, ориентация на результат и удовлетворение требований клиентов.

Что мы предлагаем:

• условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);
• социальные гарантии: оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата, выплачивается своевременно, 2 раза в месяц, помощь Компании в сложных жизненных ситуациях;
• льготные условия приобретения автомобиля и скидки на сервис;
• комфортные условия работы: полностью оборудованное рабочее место, корпоративные обеды, бесплатная парковка и корпоративный транспорт;
• удобный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Выходные: Сб, Вс.