Специалист контакт-центра

ИАС «Мониторинг» - информационно-аналитическая система Министерства науки и высшего образования Российской Федерации.

Очень ждем в свою команду cпециалиста поддержки.

Обязанности:

• Работа на 1-й линии технической поддержки.
• Прием и обработка входящих обращений (телефон, электронная почта) от пользователей проекта.
• Консультирование пользователей по функционалу и работе в сервисах информационной системы Минобрнауки России по вопросам технического характера.
• Исходящие звонки пользователям системы по вопросам предоставления отчетности.
• Поддержание в актуальном состоянии справочников базы знаний.

• Общая техническая грамотность (понимать, что такое браузер, кэш).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
• Хорошее знание офисных программ и офисного оборудования с точки зрения пользователя.
• Умение оперативно работать с большим объемом информации.
• Образование не ниже среднего специального.

Условия:

• Оформление в ведущем Университете страны по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный);
• График работы 5/2, рабочий день с 09:00 до 18:00, пятница до 17:00.
• Шаговая доступность от метро Юго-Западная.
• Дружный коллектив.
• Возможность карьерного роста.