Руководитель отдела call-центра (лидогенерация на банкротство)

О компании:

70+ постоянных партнеров в сфере банкротства ФЛ;

• 100 000+ отгруженных лидов;
• Готовая система работы и сильная команда.

Обязанности:

1. Оперативное управление:

• Планирование нагрузки, норма: 10 операторов по первичной квалификации заявок(не продажи);
• Ежедневный контроль KPI (конверсия, объем лидов);
• Обеспечение достижения целевых показателей подразделения.

2. Развитие команды:

• Адаптация стажеров (обучение, тренинги, тех. обучение, аттестация);

3. Контроль качества:

• Прослушивание переговоров сотрудников, контроль качества работы сотрудников. ОС и разбор ошибок;
• Анализ проблемных точек в процессах работы и доработка скриптов;

4. Административные задачи:

• Распределение готовых лидов между партнерами(по заданию);
• Работа с CRM-системой;
• Ведение отчетности для руководства;
• Постановка задач IT-подразделению;
• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач.

Требования:

• Результативный опыт руководства call-центром/отделом продаж от 1 года;
• Умение управлять, контролировать команду и мотивировать на результат;
• Знание ниши банкротства ФЛ — ключевое преимущество;

Личные качества:

• Высокий уровень энергии и личной эффективности;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Готовность к обучению, работе по регламентам компании;
• Дисциплина, инициативность.

Условия:

• Зарплата: Оклад + KPI (% от лидов) — 70 000–140 000 ₽;
• 5/2 с 9.30 до 18.00.Сбалансированный график, перерывы и обед(выходные — суббота/воскресенье);
• Работа с готовыми лидами (поиск клиентов не требуется);
• Возможность влиять на бизнес-процессы и карьерный рост.