Начальник отдела обработки обращений пользователей

Центр Обслуживания «ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром».

Мы рассматриваем кандидатов на должность начальника отдела обработки обращений пользователей.

• Руководство отделом (распределение задач, контроль исполнения, управление персоналом);
• Контроль сроков и качества обработки обращений, соблюдение SLA;
• Взаимодействие с другими подразделениями при эскалации сложных инцидентов;
• Анализ обращений, выявление повторяющихся проблем, разработка мер по недопущению;
• Подготовка регулярной управленческой отчётности;
• Разработка и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний;
• Наставничество и развитие сотрудников отдела;
• Участие в проектах по развитию Service Desk и внедрению автоматизаций;
• Обеспечение выполнения SLA по заявкам, регистрируемым в Naumen Service Desk.

• Высшее профессионально образование (предпочтительно программное обеспечение);

• Опыт в организации и управлении деятельностью отдела обработки обращений пользователей;

• Опыт работы в сфере поддержки пользователей/Service Desk не менее 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящих позициях (начальник отдела, заместитель начальника отдела, руководитель группы);

• Навыки разработки и внедрения регламентов, стандартов, KPI и SLA.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;

• График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;

• Социальные гарантии и качественная программа ДМС;

• Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;

• Корпоративный университет компании. Включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения;

• Комфортный офис в центре города.