Ведущий специалист по контролю качества клиентского сервиса

Вакансия: Ведущий специалист по контролю качества клиентского сервиса.

• Планировать и проводить внутренний контроль качества обслуживания клиентов.
• Разрабатывать методики и критерии оценки качества обслуживания.
• Анализировать работу сотрудников и бизнес-процессов, выявлять проблемные зоны и ошибки.
• Формировать аналитические отчёты по результатам контроля, готовить рекомендации по улучшению качества обслуживания.
• Организовывать опросы клиентов и анализировать полученные данные.
• Разрабатывать стратегии опросов (SQI, CSI), чек-листы и участвовать в автоматизации процесса.
• Сопровождать процесс обучения сотрудников, направленный на повышение качества обслуживания.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет в сфере клиентского сервиса и контроля качества в премиум-сегменте.
• Знание стандартов построения клиентского сервиса.
• Понимание законодательных и нормативных требований в сфере управления и эксплуатации недвижимости.
• Навыки разработки инструкций и стандартов обслуживания.
• Уверенное владение MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Visio), Outlook, 1С.
• Аналитическое мышление, внимательность, системный подход.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация заработной платы.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Новослободская).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).