Аналитик

• Обработка и решение обращений пользователей на 1-й линии поддержки, а также своевременная эскалация сложных инцидентов.
• Работа с базами данных: подготовка аналитических выгрузок и формирование управленческой отчетности.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями, внешними подрядчиками и бизнес-заказчиками для обеспечения качественной поддержки.
• Анализ рисков и потенциальных точек отказа, участие в разработке требований к системам мониторинга.
• Оценка стабильности работы IT-систем, анализ данных мониторинга, выявление и устранение причин сбоев, эскалация критических инцидентов.
• Участие в формировании требований к улучшениям, сопровождении процессов тестирования.
• Поддержка процессов внедрения нового функционала и его последующей передачи в эксплуатацию.
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний по проекту, разработка и написание внутренних инструкций.
• Ведение реестров и справочников, функциональное администрирование систем.

Необходимые знания и навыки:

• Опыт работы в сервисе (понимание принципов технической, пользовательской поддержки и сопровождения систем);