Customer Care Manager/Менеджер клиентской поддержки

The main goal of our company is to make a difference in the way customers are approached - we CARE for each customer individually by providing lightning speed, top notch service. We work 24/7.

Our Care Agents work 40 hours a week with rotation sсhedules including working night shifts and weekends.

If you LOVE people then WELCOME!

Respond to client inquiries via: Live Chat, Tickets (emails)

Responsibilities:

• Respond to customers’ concerns, issues and questions.
• Resolve customers’ concerns and answer customers’ questions to your best ability.
• Maintain a positive attitude and calmly respond to customers’ inquiries.
• Refer issues and questions to managers if necessary.
• Prepare product FAQ / Guide HC maintenance and update customer files by gathering data collected during customer interactions.
• Work with CRM systems - Zendesk, Crowdin, Jira, Confluence, etc.

What we are looking for from you:

• you love people and troubleshooting;

• you can express your thoughts in an accessible and simple way;

• you speak English fluently;

• you handle stress well;

• you are responsible and like working in a team.

Experience working in customer care will be a great plus!

The company offers:

• interesting and diverse tasks, the possibility of professional growth;

• high level of income;

• medical insurance with dental coverage;

• sports and training reimbursement;

• the opportunity to participate in top Russian and international conferences, training, and studies;

• comfortable office near Chkalovskaya metro station.
  __________________________________________________________________________________
  Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру.
  Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру.
  
  Главная цель для Customer care manager - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.
  Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю. Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.
  
  Если ты любишь людей, тогда добро пожаловать!
  
  Обязанности:

• Отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов;
• Решать проблемы клиентов в меру своих возможностей;
• Сохранять позитивный настрой и спокойно отвечать на обращения;
• При необходимости передавать проблемы и вопросы руководителям;
• Подготавливать FAQ/гайд по продукту и обновлять файлы клиентов путем сбора данных, полученных во время взаимодействия с клиентами;
• Работать с CRM-системами - Zendesk, Crowdin, Jira, Confluence и др.
• Ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма).
  
  Что мы ждем от тебя:
• ты любишь людей и тебе нравится помогать им;
• ты умеешь доступно и просто излагать свои мысли;
• ты свободно говоришь по-английски;
• ты хорошо справляешься со стрессом;
• ты ответственный(ая) и любишь работать в команде.
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом!
  
  Что мы предлагаем:
• интересные и разнообразные задачи, возможность профессионального роста;
• высокий уровень дохода;
• ДМС со стоматологией;
• компенсация расходов на спорт и обучение;
• возможность участия в ведущих российских и международных конференциях, тренингах;
• комфортный офис в шаговой доступности от метро «Чкаловская».