IT Методолог

Внедрения и оптимизации процессов технической поддержки на основе ITIL;

Участие в автоматизации и внедрении ИТ-процессов;

Разработка и поддержание в актуальном состоянии методологической документации;

Разработка концепций процессов (процедуры, роли, объекты), подготовка регламентов, политик и инструкций, описание жизненного цикла услуг (от стратегии до непрерывного улучшения), формирование пакета проектной документации;

Инициирование проектов по оптимизации и автоматизации, контроль соответствия процессов бизнес-целям и требованиям пользователей.

Навыки подготовки технической документации, проектной и аналитической отчетности;

Знание и умение моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов с использованием BPMN, UML;

Владение методологией ITIL: понимание жизненного цикла ИТ-услуг, ключевых процессов (инциденты, изменения, проблемы, запросы, конфигурации и др.);

Практический опыт разработки документации: Политики, Стандарты, Регламенты, Функциональные требования;

Умение анализировать обратную связь, собирать и обрабатывать предложений по улучшению, проводить регулярные аудиты процессов.