Управляющий службой приема и размещения (Front office Manager)

Обязанности:

• Руководить ежедневной работой СПиР, обеспечивая ее бесперебойное и эффективное функционирование 24/7;
• Контролировать соблюдение всех установленных стандартов обслуживания, процедур и политик гостиницы;
• Оптимизировать рабочие процессы для повышения скорости и качества обслуживания гостей;
• Управлять системой бронирования (PMS) и другими технологическими решениями, обеспечивать их корректное использование;
• Гарантировать предоставление высококачественного, персонализированного и вежливого обслуживания на всех этапах взаимодействия с гостем (заезд, проживание, выезд);
• Лично решать сложные ситуации и жалобы гостей, принимать оперативные меры для их максимального удовлетворения;
• Анализировать отзывы гостей (онлайн/офлайн) и внедрять улучшения в сервис;
• Разрабатывать и реализовывать планы по достижению операционных и финансовых целей отдела;
• Контролировать финансовые операции(инкассация, отчетность по кассе, контроль расходов);
• Анализировать операционные данные и отчеты, готовить аналитические материалы для руководства.

• Высшее образование и опыт работы в гостиничном бизнесе не менее 3-х лет, из них не менее 2-х лет на аналогичной должности;
• Свободное владение английским языком.
• Знание программы OPERA.

• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством.
• График работы: 5/2 (с 9.00 до 18.00);
• Стабильная, белая заработная плата (выплачивается два раза в месяц).
• Широкий социальный пакет:

• ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация).

• Программа ВЗР для заботы о коллегах за рубежом.

• Прохождение оффлайн и онлайн-обучения.
• Удобная доступность от м. Динамо или Беговая (МЦД-1).

• Просим указывать в сопроводительном письме ожидаемый уровень дохода.