Senior Customer success manager

Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг.

Ищем senior customer success manager, который будет помогать клиентам достигать успеха с помощью Mindbox.

Цикл работы над проектом: продавцы приводят клиента с потребностью и передают его менеджеру на интеграцию и развитие, аккаунты ведут документооборот, саппорты отвечают клиенту в чате поддержки.

Что нужно делать менеджеру:

• планировать проекты как истории успеха: фиксировать с директорами по маркетингу и владельцами бизнесов цели, метрики, шаги;

• эскалировать, если что-то идет не так;

• готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента;

• вести одновременно 1-2 проекта на интеграции и 8-10 на этапе запуска кампаний;

• настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;

• обучать клиента работе в системе.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы от 3х лет в роли project manager, key account manager, customer success manager или менеджер по работе с клиентами;

• работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры;

• самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать;

• умеете разруливать нестандартные ситуации;

• открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться;

• нацелены на качество и пользу в работе.

Будет плюсом, если:

• имеется опыт в b2b saas;

• интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе; знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа;

• интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML;

• обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке;

Как расти:

• система онбординга, наставник поможет со сложным;

• зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха;

• за полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года – 500 000+;

• всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса;

• можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др;

• после Mindbox менеджеры востребованы как маркетологи, IT-проджекты, CRM-лиды.

Условия работы:

• релокационный бонус для переезда в Москву;

• возможность перехода на гибридный формат работы после испытательного срока: можно чередовать дни работы из дома и из комфортного офиса в Москве;

• гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;

• работа в аккредитованной IT-компании;

• техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;

• корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;

• well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;

• поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.