CRM-координатор / Контролёр CRM / Аудитор CRM-системы (Bitrix 24)

Мы — ведущий многопрофильный общероссийский Центр сертификации, оказывающий услуги в области сертификации, декларирования и испытания продукции и услуг на российском рынке.

Наш холдинг MRT group включает в себя компании разного направления, а не только направление сертификации. Это также строительство, недвижимость, логистика, брокерские услуги, ресторанный бизнес, fashion направление.

Обязанности:

• Проверка корректности заполнения карточек сделок, клиентов, задач;
• Проведение аудита CRM-системы, анализ данных и процессов работы с клиентами (насколько качественно прорабатывается база, контроль корректности занесения информации в Bitrix);
• Выявление узких мест, ошибок и несоответствий в данных и настройках CRM;
• Разработка рекомендаций по оптимизации работы CRM и повышению качества данных;
• Мониторинг соблюдения стандартов работы с клиентами и автоматизации процессов;
• Подготовка отчетов и презентаций по результатам аудита.
• Проверка: заполнены ли обязательные поля, правильно ли оформлены статусы, нет ли «мертвых» сделок;
• Контроль дисциплины менеджеров;
• Сравнение плана действий (звонки, задачи, касания) с тем, что реально внесено;
• Подготовка еженедельных/ежедневных отчётов о корректности работы менеджеров;
• Напоминания о правилах, быстрая обратная связь при ошибках;
• Системный аудит;
• Проверка автоматизаций, дашбордов.

Требования:

• Опыт работы с CRM-системой Bitrix 21 и опыт работы в 1C;
• Знание принципов работы с клиентской базой и автоматизации маркетинга/продаж;
• Аналитические навыки и внимательность к деталям;
• Умение работать с большими объемами данных;
• Навыки составления отчетов и презентаций.

Условия:

• Стабильные выплаты заработной платы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность удаленного формата работы;
• Дружелюбная команда и комфортные условия работы.