Специалист сопровождения 2-линия поддержки (Рекламная платформа)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя!

Команда Support проекта SberAds ищет специалиста, готового развиваться в областях обеспечения качественной поддержки пользователей.

Наша команда уже состоит из экспертов с опытом работы в таких крупных компаниях как Rambler, VK, Yandex, Nginx, Роскосмос, а также участвовавших в крупнейших интеграционных проектах экосистемы Сбера.

Мы ценим желание учиться и развиваться, предлагаем большой выбор программ в корпоративном университете, активно делимся своим опытом с коллегами, участвуем в профильных комьюнити и поддерживаем свои центры компетенций.

Обязанности

• организация процессов обработки обращений, контроль SLA
• ведение коммуникации с клиентами и внешними заказчиками по техническим направлениям (сервисы платформы, API, интеграции, инфраструктура)
• работа с SQL, Clickhouse, PG, Kibana, Grafana, KeyCloak, FreeIpa
• первичная диагностика проблем
• эскалация задач в продуктовые и системные команды
• создание и постоянное ведение документации
• взаимодействие с командами разработки, эксплуатации, менеджерами для решения поставленных проблем
• передача экспертизы в команду.

Требования

• опыт работы в роли Support Manager digital/adtech командах от 2-х лет
• опыт работы в рекламных агентствах, рекламных сервисах или компаниях в сфере автоматизации ведения рекламных кампаний различных сервисов
• опыт работы с клиентами, партнерами, внешними заказчиками (в SaaS, финтехе, e-commerce или высоконагруженных сервисах)
• опыт работы с SQL, Clickhouse
• понимание что такое "DSP", "SSP" и как монетизируется трафик
• понимание работы API
• опыт работы с Jira
• умение работать с большим объемом данных.

Условия

• офис метро Маяковская (Оружейный переулок)
• гибридный формат работы
• конкурентная компенсация (оклад и премии по результатам деятельности)
• ДМС c первого рабочего дня, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• дисконт-программы от компаний партнеров
• бесплатный фитнес на территории работодателя
• внешнее и внутреннее профессиональное обучение: семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека.