Старший координатор сервиса патронажа

• Управление командой и KPI: Руководство и контроль работы координаторов, достижение плановых качественных и количественных показателей (KPI). Формирование и поддержание кадрового резерва помощников по уходу;
• Контроль операционной деятельности: Полная ответственность за своевременное закрытие всех типов заявок (коммерческие, ИППСУ, информационные услуги, продажа доп. товаров и услуг);
• Повышение качества сервиса: Мониторинг коммуникации координаторов с клиентами, отработка возражений, работа с жалобами и пожеланиями. Выявление точек роста для команды;
• Оптимизация рабочих процессов: Контроль за правильностью ведения рабочих Google-таблиц, графиков работы сиделок и логистики их перемещений между адресами для максимальной эффективности (исключение простоев, минимальная нагрузка от 8 часов).
• Административный контроль: Контроль наличия медицинских книжек и правильности оформления документов для всех сотрудников, включая иностранных резидентов;
• Работа с документацией: Организация своевременного подписания актов оказанных услуг и актов выплаты вознаграждения;

• Опыт работы на руководящей или старшей должности от 2-х лет (желательно в сфере услуг, социальной помощи или мед. учреждениях);
• Навыки управления командой (постановка задач, контроль исполнения, мотивация);
• Отличные организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности и строго соблюдать дедлайны;
• Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям и аналитический склад ума;
• Уверенное пользование ПК (Google Таблиц, CRM-системы, Битрикс24 — будет плюсом):
  · Грамотная речь, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки;
  · Опыт работы с документацией (договоры, акты, отчетности);

· Конкурентный уровень дохода: обсуждается по итогам собеседования, состоит из оклада и ежемесячных премий по KPI.
· Работа в социально значимой компании с стабильными бизнес-процессами.
· Центр города: современный офис в шаговой доступности от метро Петроградская.
· Компенсация расходов на проезд и мобильную связь.
· График работы 5/2 с 9:30 до 18:00.

Как откликнуться: Готовы возглавить нашу команду? Отправьте, пожалуйста, ваше резюме