Менеджер по работе с ключевыми клиентами

О задачах

• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения с Клиентами
• своевременно информировать Клиентов об изменениях в Организации
• выявлять потребности Клиентов
• согласовывать и предоставлять информацию о заключенных договорах руководителям проектов
• сопровождать проект от начала подписания до момента сдачи работ
• оказывать поддержку проектной команде в ходе реализации проекта
• анализировать риски проектов, предлагать варианты решения возникающих в процессе проблем и при необходимости эскалировать принятие решений на уровень выше – к следующему должностному лицу, уполномоченному принимать решения
• презентовать Клиентам услуги Организации
• участвовать в процессе подготовки и заключения договорной документации, при условии успешного проведения переговоров
• проводить работы по договору/проекту на закрепленной территории, а также контролировать выполнение и/или выполнять обязательства в соответствии с заключенными договорами с клиентами, до полного исполнения обязательств
• обеспечивать подписание Актов сдачи-приемки по взятым обязательствам в рамках договорного документа
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявления причин неудовлетворенности клиентов, обрабатывать претензии со стороны клиентов, разрабатывать индивидуальные программы лояльности
• принимать участие в тендерах
• принимать оперативные меры по устранению причин неудовлетворенности клиентов

​​​​О тебе

• знание современных методов и стандартов управления проектами
• знание технологий работы операторов связи
• умение вести деловые переговоры, грамотная устная речь и письмо, владение этикой делового общения
• способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
• личная организованность и умение организовать участников процесса;
• стратегическое мышление
• умение работать в условиях высокой степени неопределённости и под давлением
• умение планировать, анализировать и расставлять приоритеты