Главный специалист контроля качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с чат-ботом:

• Мониторинг и анализ работы бота;
• Улучшение и оптимизация;
• Отчетность.

2. Работа с транскрипцией консультаций и звонков:

• Контроль качества;
• Анализ содержания;
• Улучшение процесса.

3. Обогащение базы знаний:

• Актуализация контента и создание скриптов эталонных продаж и консультаций.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в сфере клиентского опыта (CX), аналитики, управления продуктом или смежных областях от 2 лет;
• Базовые навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы) обязательны. Знание основ SQL, BI-систем (Power BI, DataStudio) будет большим преимуществом;
• Опыт выстраивания процессов с нуля и оптимизации существующих;
• Опыт в подготовке ТЗ и постановки задач разработчикам, дизайнерам и подрядчикам;
• Аналитическое мышление: Умение работать с данными, строить гипотезы, проверять их и делать выводы.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.