Специалист технической поддержки

ООО «Компания «Инновационные решения безопасности» (КИРБ) – системный интегратор по проектированию и внедрению систем информационной безопасности как с решениями от общемировых вендоров, так и с собственно разработанным программным обеспечением.

Компания аккредитована в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки информационных систем

Обязанности:

• Прием входящих запросов от пользователей через различные каналы: телефон, email, систему управления инцидентами (Service Desk);
• Регистрация, категоризация и присвоение приоритета каждому обращению в системе учета заявок в строгом соответствии с документацией;
• Сбор всей необходимой информации для диагностики (логи, дампы, скриншоты, описание проблемы, данные учетной записи);
• Решение типовых проблем и выполнение стандартных запросов на основе базы знаний;
• Самостоятельное устранение инцидентов уровня 1-й линии (сброс паролей, базовая консультация пользователей, базовые проверки);
• Обеспечение поддержки на уровне 2-й линии для решения более сложных технических проблем;
• Четкая и своевременная эскалация нерешенных обращений на 2-ю и 3-ю линии технической поддержки с полным пакетом собранной информации
• Информирование пользователей о номере заявки и факте эскалации;
• Постоянное информирование пользователей о статусе их запроса (принят, в работе, решен);
• Получение обратной связи и закрытие инцидентов после подтверждения решения;
• Контроль статуса эскалированных заявок;
• Ведение и актуализация базы знаний на основе решенных обращений;
• Ведение журнала учета заявок;
• Участив разработке инструкций для сотрудников IT-поддержки;
• Техническое сопровождение сервисов компании;
• Выполнение дополнительных задач IT-поддержки;
• Взаимодействовать с командой разработки Систем;
• Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, а также помощь на местах сотрудников, установка и настройка ПО и приложений, подключение к сети, настройка сетевых подключений и драйверов и мобильных устройств, прокладка СКС, внедрение новых систем и сервисов
• Работа с вендорами, эксплуатируемых систем.

Требования:

• Высшее техническое образование в сфере ИТ.
• Приветствуется опыт успешной работы в службе технической поддержки и системном администрировании;
• Знание корпоративной ИТ-инфраструктуры, включая работу с серверами, приложениями, сетевым оборудованием и основными компонентами клиентских рабочих станций.
• Умение решать нестандартные проблемы в ОС Windows и Linux.
• Администрирование БД MS SQL Server, MySQL и других реляционных систем.
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости. Умение вежливо общаться с пользователями, даже в напряженных ситуациях.
• Способность быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы для диагностики.
• Умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA).

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное оформление в штат по бессрочному трудовому договору
• Конкурентный уровень заработной платы и квартальные бонусы (обсуждается по результатам собеседования)
• ДМС на уровне бизнеса + льготное страхование родственника
• Инфраструктура на уровне enterprice компаний
• Возможность профессионального роста.