Начинающий специалист (IT) / 2 уровень технической поддержки

Привет, это Evercode Lab!

Мы разрабатываем высоконагруженные, безопасные и стабильные финтех-сервисы с многомиллионными MAU, что делает нас лидером международного web 3.0 рынка. Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки L2 в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга!

Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде L2.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать бесперебойную обработку транзакций, в том числе с привлечением ручных операций при необходимости;

• Сотрудничать с L1-поддержкой для оперативного решения инцидентов и вопросов пользователей;

• Анализировать причины инцидентов, выявлять узкие места и предлагать решения – фиксы и фичи;

• Участвовать в автоматизации процессов и повышении эффективности операционной деятельности;

• Эскалировать инциденты по регламенту, участвовать в коммуникации между командами разработки и поддержки;

• Поддерживать и расширять внутреннюю базу знаний и документацию.

Мы ожидаем:

• Технический склад ума, системное мышление, аналитический подход к задачам;

• Владение английским языком на уровне A2 и выше;

• Базовые знания SQL;

• Навык грамотной коммуникации для взаимодействия с командами;

• Высокий уровень личной ответственности;

• Умение работать в условиях высокой нагрузки;

• Готовность быстро осваивать продукт и постоянно учиться новому;

• Желание развиваться в IT и финтехе.

Будет плюсом:

• Навыки первичного анализа проблем: выявление аномалий, сопоставление метрик;

• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana);

• Опыт эскалации проблем, умение грамотно их документировать и ставить ТЗ на фикс.

Условия:

• График работы на первые 2 недели: понедельник-пятница с 12:00 до 20:00

• По истечении 2х недель: посменный график по 12 часов (день/ночь согласовывается в рамках графика на месяц);

• Работа из офиса, после закрытия ИС иногда возможны удалённые смены по индивидуальному согласованию (ночные — полностью удалённые)

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов

• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи

• Достойный уровень заработной платы

• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга