Руководитель отдела клиентского опыта

В команду маркетинга ищем сильного клиентоцентричного профессионала с незаурядными лидерскими способностями для построения нового подразделения и рост бизнеса через лучшее понимание клиентов и потребителей.

Обязанности:

• Стратегия CX. Разработка, внедрение и постоянная актуализация комплексной стратегии клиентского опыта, интегрированной в общую бизнес-стратегию компании
• Голос Клиента Аналитика. Создание и управление системой сбора, анализа и интерпретации данных по клиентскому опыту на всех точках. Включает опросы, интервью, анализ жалоб, соцсети, данные CRM
• Customer Journey Mapping. Детальное картирование и анализ «путешествий» клиентов B2B и B2C. Выявление точек трения и возможностей для улучшений
• Внедрение изменений. Лидерство в кросс-функциональных проектах по улучшению CX. Работа с производством, логистикой, продажами, маркетингом, сервисом, ИТ для внедрения улучшений, влияющих на клиентский опыт (качество продукции, сроки поставки, удобство заказа, сервисное обслуживание)
• Управление лояльностью. Разработка и реализация программ лояльности, реферальных программ, управление NPS/SCI и другими ключевыми метриками лояльности. Анализ оттока клиентов
• Клиентоцентричная культура. Продвижение клиентоцентричности внутри организации: обучение сотрудников, коммуникация ценности CX, вовлечение команд
• Управление командой. Построение и руководство командой CX

Требования:

• Опыт в управлении клиентским опытом крупной компании (10+ млрд. выручки), от 5 лет
• Понимание специфики производственных циклов, цепочек поставок, логистики, управления качеством продукции, продаж и маркетинга
• Опыт работы в B2B и B2С. Идеально — кандидат, который понимает нюансы работы с крупными корпоративными клиентами (B2B) и с массовым потребителем (B2C) или через розничные сети
• Умение работать с большими объёмами данных, извлекать инсайты, строить отчеты и дэшборды. Знание метрик CX (NPS, CSI, Brand health, LTV, Churn Rate) и их связи с финансовыми показателями
• Управление командой 5+ лет
• Опыт управления проектами и внедрения изменений. Доказанный успех в реализации кросс-функциональных проектов, влияющих на процессы и опыт. Умение преодолевать сопротивление изменениям

• «Белую», прозрачную заработную плату 2 раза в месяц, соответствующую вкладу каждого работника
• Открытую, честную позицию руководства по отношению к каждому сотруднику Компании
• Оплату больничных листов и ежегодных отпусков
• 13-ю заработную плату
• ДМС со стоматологией
• Компенсация аренды жилья
• Доплата за стаж: 3-6 лет – 5% от оклада; 6-10 лет – 7,5% от оклада; свыше 10 лет – 10% от оклада
• Мясо по льготной цене 25% на 15кг/мес
• Бесплатное посещение бассейна в районе строительного института
• Поддержку в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям
• Целевое обучение для детей, родственников, знакомых
• Выплату по акции "Приведи друга" 7000 рублей
• Акции и конкурсы для сотрудников и их семей: отличник АГРОЭКО, рюкзак полный канцтоваров для первоклашек, ежегодный конкурс рисунков, кулинарный конкурс, скидки на посещение медицинских учреждений, покупку абонементов в фитнес клубы и др.
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании
• Рабочее место: г. Воронеж, ул. Станкевича, 36