ИТ-Координатор (вторая линия поддержки)

Поддержка и консультирование пользователей Банка по работе с вычислительным оборудованием, стандартным прикладным обеспечением и оргтехникой;

Регистрация обращений пользователей, поступающих по всем каналам связи;

Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев);

Установка автоматизированных рабочих мест пользователей Банка, и настройка системного и необходимого прикладного программного обеспечения;

Диагностика ПК, поиск неисправностей и мелкий ремонт оборудования;

Подключение периферийного оборудования и настройка соответствующих программ для работы с ним;

Координация и контроль работ подрядчиков в филиалах регионального центра (обслуживание печатной техники, компьютерного оборудования, телеком оборудования, платежного оборудования);

Проведение ежегодной инвентаризации ИТ-оборудования;

Организация и координация работ по переезду, закрытию, открытию офисов Банка в пределах РЦ;

Выполнение функций администратора безопасности АРМ обмена информации с ЦБ;

Ведение учета ИТ-оборудования в филиалах РЦ, контроль его перемещения, организация процедур по списанию и утилизации оборудования.

Знание ОС семейства Windows (7 – 10), стандартного набора офисного программного обеспечения MS Office (2010 – 2016), PDF редакторов, антивирусного ПО (Касперский, др. Веб, ESET) и т.д.;

Диагностики, настройки и ремонта пользовательского компьютерного оборудования;

Основных сетевых протоколов;

AD;

Принципов построения и функционирования ЛВС, настройки сетей Wi-Fi, диагностики и конфигурирования сетевых устройств;

Диагностики и ремонта печатного оборудования;

ITIL и принципов работы в системах ServiceDesk;

Настройки и диагностики мобильных устройств на Android и iOS;

Знание базовых принципов настройки и функционирования систем защищенного обмена данными (с использованием Crypto Pro, «Сигнатура» и т.п.), в т.ч. с использованием аппаратных средств («Аккорд», «Соболь» и т.п.);

Приветствуется опыт работы с платежным оборудованием и банкоматами.