Клиентский менеджер департамента корпоративного туризма и MICE

Чем предстоит заниматься:

•⁠ ⁠Поддержка и развитие отношений с клиентами по принципу «одного окна»: коммуникация и информационная поддержка;

•⁠ ⁠Выявление потребностей клиентов, допродажи полного спектра услуг, рост продаж и повышение лояльности;

•⁠ ⁠Документальная поддержка клиентов;

•⁠ ⁠Согласование, внедрение и оптимизация схем обслуживания клиентов;

•⁠ ⁠Согласование и подписание клиентских договоров и трехсторонних соглашений;

•⁠ ⁠Регулярный мониторинг транзакций (еженедельно/ежемесячно), рэнкинг и оценка прибыльности клиентского портфеля;

•⁠ ⁠Работа с рекламациями и жалобами, контроль и повышение качества сервиса;

•⁠ ⁠Контроль соблюдения клиентской travel-политики, актуализация SLA, внутренних требований и клиентских профайлов;

•⁠ ⁠Подготовка аналитических отчетов, диагностика и рекомендации по изменению travel-политики;

•⁠ ⁠Контроль дебиторской задолженности и обеспечение своевременного погашения;

•⁠ ⁠Взаимодействие с внутренними подразделениями по вопросам обслуживания клиентов;

•⁠ ⁠Исходящие коммуникации (звонки, email) по существующим и потенциальным клиентам для развития, привлечения и удержания;

•⁠ ⁠Прохождение продуктовых и competency-тренингов.

Что для нас важно:

•⁠ ⁠Опыт работы в корпоративном туризме и/или MICE/Account Management от 2 лет;

•⁠ ⁠Понимание процессов B2B-сервиса: SLA, travel-политики, договорная работа, ДЗ;

•⁠ ⁠Сильные навыки коммуникации, ведения переговоров и презентаций; клиентоориентированность;

•⁠ ⁠Уверенные Excel/PowerPoint для аналитики и отчетности; опыт работы в CRM Dynamic360;

•⁠ ⁠Внимательность к деталям, самостоятельность, умение работать с рекламациями;

•⁠ ⁠Будет плюсом: опыт в TMC/турагентстве, знание GDS (Amadeus/Sabre).

Мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ Виктори-плаза (2 мин. от ст. м. Аэропорт);
• Формат работы - гибридный (2 дня удаленно, 3 - в офисе);
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00;

• Официальное оформление по ТК РФ с 1го рабочего дня;
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
• Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр;
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели.