Сервис-менеджер по улучшению ИТ-сервиса (ДЗО АЛРОСА ИТ)

АЛРОСА - крупнейшая в мире алмазодобывающая компания и единственная, которая объединяет весь производственный цикл от поисков и разведки алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними.
АЛРОСА Информационные технологии – представляет различные IT-услуги структурным подразделениям и дочерним организациям. Мы приглашаем на работу Сервис-менеджера в Направление организации ИТ-сервиса.

Что будет входить в ваши обязанности:

• выстраивание коммуникаций с заказчиками ИТ-сервиса и улучшение взаимодействия с ними;
• работа с обратной связью заказчиков, проактивный сбор требований, работа с опросами;
• разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса, контроль выполнения мероприятий;
• участие в процессе управления ИТ-изменениями в роли менеджера (организация встреч с заказчиками, подрядчиками и исполнителями, контроль сроков реализации, контроль плана работ, анализ показателей эффективности процесса, решение эскалаций);
• контроль уровня качества сервиса во вверенной зоне ответственности по процессам управления обращениями и инцидентами (несколько информационных систем, несколько заказчиков, процессов и т.д.);
• работа с отчетностью, подготовка презентационных материалов;
• анализ эффективностью использования ресурсов поддержки, разработка корректирующих мероприятий, контроль реализации.

Мы предлагаем:

• оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
• работа по смешанному графику (2 дня в офисе, 3 дня удаленно);
• уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
• корпоративная программа ДМС (со стоматологией);
• программа поддержки сотрудников "Территория благополучия" и доступ к беговому клубу ALROSA Running club;
• возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
• вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач;
• комфортное рабочее место в центре Новосибирска.

С Вашей стороны:

• высшее техническое/ИТ/математическое образование;
• опыт работы не менее 1 года в сфере управления, организации и предоставления ИТ-сервисов.
• представление о методологии ITIL (или другой), желателен опыт практического применения;
• практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;
• опыт и желание работать в режиме многозадачности;
• высокие коммуникативные навыки, желание работать во взаимодействии с большим количеством людей: заказчикам ИТ-услуг, исполнителями;
• опыт аналитической работы с витринами данных, показателями, умение делать выводы на основании цифр;
• знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя, (сводные таблицы, ВПР, формулы, желательно макросы).

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве.

Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне.

АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.