Key Account Manager / Аккаунт-менеджер (B2B)

Teletype.app — агрегатор мессенджеров и соцсетей для бизнеса. В одном окне соединяем бизнес с клиентами из Telegram, Avito, WhatsApp и других каналов. Нам доверяют как крупные компании (Ашан, X5, Яндекс Чек), так и большое количество SMB.

Что будете делать

• Вести портфель действующих клиентов (SMB + mid-market) на выполнение плана по выручке.

• Проводить регулярные созвоны/QBR, работать на удержание и снижение оттока.

• Делать апселл/кросс-селл.

• Продлевать контракты, вести переговоры по условиям.

• Закрывать клиентские запросы: эскалации, контроль SLA, координация с саппортом/продуктом.

• Готовить прикладочные материалы: короткие FAQ, кейсы, индивидуальные офферы.

• Собирать обратную связь и фичреквесты, передавать инсайты в продукт/маркетинг.

Формат работы

• Полная занятость, удалённо.

• График: по согласованию, ориентир 9:00–18:00 (МСК).

• Репортите Head of Sales. Работа в плотной связке с саппортом, продуктом и маркетингом.

Профиль кандидата

• Опыт в B2B SaaS обязателен.

• От 1 года в аккаунт-менеджменте / Customer Success.

• Скиллы (топ-3): высокая самоорганизованность, грамотная деловая переписка/чат-этикет, устойчивость к многозадачности.

• Английский — будет плюсом.

Инструменты

amoCRM, контроль чатов в Teletype.app.

Что считаем успехом (KPI)

• Выполнение плана по выручке портфеля (рост/продления).

• Retention и снижение оттока по вашему сегменту.

• Апселл/кросс-селл в согласованных категориях.

• Качество клиентского сервиса: скорость реакции vs SLA, CSAT/NPS по вашим аккаунтам.

Условия и компенсация

• Удалёнка, 5/2, оформление по ТК.

• Прозрачная мотивация: оклад 70 000 ₽ + % за увеличение базы + фиксированная сумма за отсутствие оттока.

• Испытательный срок — 3 месяца.

Процесс найма

Интервью с руководителем отдела продаж.

Небольшое тестовое задание (кейсовая мини-ситуация по аккаунту).

Финальная беседа с CEO.

Как откликнуться

Пришлите резюме и пару кейсов: чему вы помогли клиентам за последние 6–12 месяцев (рост, продление, спасение рискового аккаунта).