Специалист по работе с претензиями

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.

Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.

Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.

Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста по работе с претензиями. Ваша основная задача развитие — обеспечение процесса урегулирования конфликтов, нарушений, возмещения убытков.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_____________________________________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• возможности профессионального развития;

• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат;

• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• партнерские скидки на платформе Best Benefits;

• обучение английскому языку с корпоративной скидкой;

• официальное оформление по трудовому законодательству РФ;

• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда;

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

• офис класса «А» в шаговой доступности от метро Белорусская (для сотрудников московского офиса).

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• принимать и обрабатывать претензии клиентов, поступающие через различные каналы связи;

• анализировать причины возникновения претензий и классифицировать их по типам проблем;

• взаимодействовать с сотрудниками и смежными подразделениями для сбора дополнительной информации о проблемных ситуациях;

• определять обоснованность претензий и разрабатывать решения в соответствии с регламентами компании;

• координировать работу между отделами (логистика, склад, контроль качества, клиентский сервис);

• выставлять претензии в адрес контрагентов (исходящие претензии);

• контролировать сроки рассмотрения претензий контрагентами, информировать клиентов о ходе рассмотрения претензий;

• работать с возражениями по исходящим претензиям;

• вести и учитывать претензии в 1С, Excel, предоставлять статистику и отчетность по претензионной работе;

• разрабатывать и участвовать в формировании предложений по улучшению процессов работы на основе анализа типичных проблем.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• знание логистических процессов;
• понимание работы 3PL партнеров;
• понимание специфики ФРОВ и сопутствующих категорий;
• навыки обработки претензий;
• навыки проведения служебных расследований (сбора информации и доказательств по претензии);
• знание правовых актов и нормативной базы.

_____________________________________________________________________________________________________________

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• общение с HR;
• встреча-знакомство с будущим руководителем;
• сбор рекомендаций;
• оффер.