Аккаунт-менеджер

Управление отношениями с клиентами:

• Выстраивание и поддержание долгосрочных, доверительных отношений с ключевыми лицами (ЛПР) у существующих клиентов
• Регулярные контакты с клиентами для понимания их текущих и будущих потребностей
• Проведение встреч (лично, по телефону, онлайн) для обсуждения вопросов, связанных с использованием ПО, проблем и возможностей
• Своевременное реагирование на запросы и жалобы клиентов
• Предоставление клиентам информации о новых продуктах, обновлениях и специальных предложениях
• Решение проблем и поддержка клиентов (совместно с инженерами Внедрения и поддержки продукта)
• Координация работы инженеров внедрения и коммерческого отдела для решения проблем клиентов
• Отслеживание статуса запросов клиентов и обеспечение своевременного их выполнения
• Участие в урегулировании сложных ситуаций и конфликтов с клиентами

Анализ и отчетность:

• Ведение учета контактов и работы с клиентами в CRM-системе
• Декомпозиция задач от клиентов и постановка задач инженерам
• Анализ потребностей клиентов и тенденций рынка

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

• Активное взаимодействие с коммерческим отделом и отделом внедрения и технической поддержки
• Передача информации о потребностях клиентов внутренним командам для улучшения продуктов и услуг
• Участие в разработке маркетинговых материалов и стратегий продвижения

Требования:

• Опыт работы с клиентами в сфере IT
• Опыт работы в проектной деятельности IT направления
• Понимание принципов работы программного обеспечения и IT-инфраструктуры
• Отличные навыки ведения переговоров
• Навыки решения проблем и урегулирования конфликтов
• Умение работать в команде
• Аналитический склад ума

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня, 3 дня в офисе, 2 удаленно

• Все льготы для сотрудников как аккредитованная IT-компания

• Возможность карьерного и профессионального роста в техническом направлении

• Система наставничества и обучение внутри компании

• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны

• Частичная компенсация спорта и ДМС после прохождения ИС

• Компенсация больничного 100%

• Бонусы от компании на знаковые даты и события, материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию

• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Удобный офис в г. Москва (м. Спортивная и м. Киевская).