Специалист по обработке обращений граждан (ЕДЦ) в группе мониторинга

80 000 - 100 000 ₽

Россия, Москва, Дмитровское шоссе

Обязанности:

приём, регистрация, и учёт обращений граждан в установленные сроки;
мониторинг хода выполнения работ по обращениям;
анализ причин возникновения повторных и проблемных обращений;
формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по установленным формам;
подготовка презентационных материалов для внутреннего и внешнего использования;
взаимодействие с подразделениями учреждения для устранения нарушений, выявленных жителями;
консультирование жителей по вопросам, связанным с деятельностью учреждения;
обеспечения соблюдения регламентов работы с обращениями граждан;
работа в системе электронного документооборота (ЭДО).

Требования:

Высшее или средне-специальное образование;
аналитические навыки: умение работать с большими массивами данных, выявлять тенденции и проблемы;
обязательно - владение ПК: уверенное знание и опыт работы с MS Office (Excel, Word, Power Point);
работа с системами: опыт работы в системах ЭДО, а также порталах "Наш город" и "ЕДЦ" будет преимуществом;
коммуникативные навыки: умение грамотно и вежливо взаимодействовать с гражданами, в том числе в конфликтных ситуациях;
работа с документами: навык составления аналитических записок , отчетов и презентаций.

Условия: