Руководитель call-центра

CarHub — маркетинговое агентство, которое помогает бизнесу получать качественные лиды и увеличивать продажи. Мы работаем с холодным и тёплым трафиком, выстраиваем систему лидогенерации "под ключ".

В связи с ростом ищем сильного руководителя колл-центра, который поможет нам масштабировать процессы.

Обязанности:

Управление лидогенерацией:

• Организация и контроль работы колл-центра (исходящие звонки, холодный трафик);
• Разработка, внедрение и оптимизация скриптов продаж;
• Квалификация и верификация лидов (входящие и исходящие);

Руководство командой:

• Найм, адаптация и обучение новых операторов (вместе с HR менеджером);
• Проведение регулярных брифингов и тренингов по продукту и техникам продаж;
• Контроль качества звонков (прослушка, разбор кейсов, обратная связь).

Аналитика и отчётность:

• Мониторинг ключевых показателей (KPI): количество звонков, конверсия, результативность;
• Ведение учёта в CRM (Bitrix24);
• Подготовка аналитических отчётов для руководства.

Развитие отдела:

• Оптимизация процессов работы колл-центра;
• Взаимодействие с поставщиками трафика;
• Расширение каналов привлечения лидов.

Требования:

• Опыт управления колл-центром или отделом продаж от 3 лет;
• Понимание полного цикла продаж: от первого контакта до сделки;
• Уверенное владение CRM-системами (обязательно);
• Лидерские качества, навык мотивации и развития команды;
• Сильные организационные и аналитические способности;
• Готовность к офисной работе (5/2, г. Санкт-Петербург).

Условия:

• Доход от 150 000 ₽ на руки (фиксированный оклад + KPI по результатам команды);
• Работа в офисе обязательна для контроля процессов;
• Возможности роста: влияние на развитие отдела, рост внутри компании;
• Команда профессионалов и прозрачные процессы работы;
• Поддержка со стороны маркетинга и поставщиков трафика.

Готовы строить результативный отдел с нуля или усиливать текущий?

Откликайтесь — обсудим формат и цели!