Руководитель продукта и клиентского сервиса

По договоренности

Компания, работающая в сфере онлайн-образования и занимающая лидирующие позиции на рынке, ищет опытного руководителя продукта и клиентского сервиса для управления всеми аспектами работы с клиентами и развития продукта. Если у вас есть опыт в улучшении клиентского опыта, управлении командой и вы готовы развивать продукт на основе данных и метрик — эта вакансия для вас.

Основные задачи:

Оцифровка процессов и результатов продукта, контроль выполнения задач.
Развитие и актуализация продукта: улучшение блоков и обновление материалов.
Управление командой с перспективой расширения и развития.
Контроль ключевых метрик: удовлетворенность клиентов, апсейлы, возвраты, реферальные программы.

Требования:

Опыт работы в онлайн-образовании или инфобизнесе от года.
Владение инструментами таск-менеджмента и опыт их внедрения в команду.
Опыт работы с клиентским опытом: исследования, опросы, анализ ключевых факторов успеха продукта.
Аналитический склад ума, принятие решений на основе данных и метрик.
Умение структурировать информацию, внимание к деталям, способность декомпозировать задачи.