Оператор по работе с претензиями и браку ПВЗ

По договоренности

Россия, Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Южная

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
Анализ причин проблем, поиск решений;
Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
Просмотр видеозаписей с ПВЗ.

Требования:

Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).

Условия:

Работа в чатах, без звонков;
График 5/2 (с 09:00 до 18:00);
Офисный формат работы;
Адрес офиса: г. Москва, жилой комплекс Авеню 77, микрорайон Северное Чертаново, д. 1А к. 1;
Официальное оформление по ТК с первого дня;
ДМС по истечению испытательного срока;
Карьерный рост и профессиональное обучение.