Менеджер по управлению процессами (Менеджер ITSM)

Чем предстоит заниматься:

• Разработкой методологии, внедрением и оптимизацией ITSM процессов (управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, конфигурациями, событиями и т.д.);
• Анализом существующих ITSM процессов и выявлением областей для автоматизации;
• Разработкой технических и функциональных требований для автоматизации процессов;
• Созданием и поддержкой документации, включая схемы рабочих процессов, операционных инструкции и руководств;
• Мониторингом и анализом показателей эффективности (KPI) процессов ITSM;
• Управлением метриками эффективности процессов, разработкой мероприятий по непрерывному улучшению процессов;
• Организацией и проведением регулярных аудитов процессов ITSM;
• Обучением сотрудников и повышением их квалификации в области ITSM;
• Обеспечением соответствия процессов ITSM требованиям бизнеса, ИБ и другим стандартам, участием в аудитах процессов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (Service Manager/ITSM Lead/Head of Support);
• Знание методологии ITIL и применение лучших практик в ITSM;
• Практический опыт внедрения \ выстраивания ITSM процессов в организации;
• Опыт разработки и оптимизации ITSM-процессов;
• Базовые знания в области архитектуры ИТ-систем и интеграции;
• Опыт работы с метриками эффективности процессов ITSM и разработки мер на основе метрик.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов по управлению процессами в ИТ (ITIL и/или COBIT);

• Знания инструментов Jira и Confluence (или аналоги) на уровне системного аналитика;

• Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности;

• Наличие сертификации в управлении качеством процессов по стандартам ISO;

• Знание нотаций описания бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо";
• Гибридный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ.